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始于感恩臻于感動,暖心上門用心服務--昆明新民支行為病重客戶提供上門服務
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始于感恩臻于感動,暖心上門用心服務--昆明新民支行為病重客戶提供上門服務
發布時間:2019/03/11 15:57:00 來源: 富滇銀行昆明新民支行

2019年1月中旬,富滇銀行昆明新民支行下轄螺螄灣支行大堂經理接到客戶袁女士侄女的求助電話,稱袁女士由于年紀較大,最近又患疾已不便行動,現住在玉溪市侄女家里,想到自己在我行購買的保證收益型理財產品已到期有一段時間,因長期臥床無法親自來網點支取,想通過家人代為辦理但又因密碼輸入錯誤次數超限,造成卡片鎖卡,老人家擔心資金安全,非常著急,向銀行求助。

大堂經理在了解情況后及時向網點行長,管理行運營管理部匯報,本著“以客戶為本,想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,新民支行黨工團對此事高度重視并火速成立上門服務工作小組,決定在嚴守規章制度的前提下特事特辦,雖臨近春節,銀行工作人員都十分繁忙,各網點部門人手緊張,但依然決定抽調運營管理部、團總支、工會及螺螄灣支行人員組成上門行動小組,為行動困難的客戶袁女士提供上門核實委托授權面簽服務,并堅決克服路程遠、路況差、路時長的情況,趕在春節前為客戶辦理完相關手續,小組人員各有分工,緊鑼密鼓地準備各種資料的同時積極與客戶聯系確認具體上門時間。

1月29日早八點,服務工作小組一行四人準時出發。經過200多公里的高速公路、盤山老路、鄉間土路,終于在下午1點30分順利到達客戶家中,見到了病床上的袁女士。

袁女士口齒清晰,意識清醒,但因年老體弱,行動已然不便。袁女士在昆明療養期間,了解了富滇銀行安全有保障的理財產品之后,被螺螄灣支行熱情又周到的服務所打動,便購買了極低風險理財產品。可后來由于身體不適,其侄女將其接回家中贍養。

在交談中,細心的工作發現,袁女士并無意愿委托其侄女代為辦理相關支取業務。我行員工本著客戶意愿為第一意愿的宗旨,與袁女士商量重立授權委托書相關事宜。

經過3個半小時商議,袁女士決定再次與家人協商后再做打算,因其他家人遠在玉溪市城中及其他城市工作,今日無法趕到袁女士身邊,我行工作人員向袁女士及其在場家人說到:“今天無法辦成沒關系,老人家您把身體養好最重要,我們可以等您和家人商量好了以后,再次前往為您上門服務,確保您的意愿為第一意愿!”老人停留半分,留下了感動的眼淚,說道“等我身體養好了,一定要去富滇銀行送上一面錦旗,那么多人為了我的事情操心,很是感動!”

結束核實工作后,工作小組與家屬拍下合影,整個核實過程通過相機進行錄像并保存。下午5點左右,富滇銀行工作人員迎著夕陽余暉,返程昆明。

一次上門服務反映了我行對客戶的關懷和尊重,對于身患疾病、行動不便的袁女士來說是一次暖心的及時雨,客戶放在富滇銀行的每一筆錢都是“安心”的錢。我們雖然沒完成委托授權面簽,但我們通過實際行動了解到了客戶的真實意愿,把控了授權委托業務中的風險隱患,意義重大!業務雖小,但風險是大,必須把每一筆業務都吃透查透,熟知每一個風險點,才能從根本上防范隱藏風險。

始于感恩臻于感動,富滇人始終把服務客戶放在首位,秉承“更親 更近 更可靠”品牌理念,把“抓內控強合規”作為長期工作目標,扎扎實實為客戶解決問題,竭力為客戶提供細致貼心的服務。


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